İptal ve İade Politikası. UptimeWarden

1. Genel Bakış

İşbu İptal ve İade Politikası, UptimeWarden aboneliğinizi nasıl iptal edebileceğinizi ve iade alınabilecek koşulları açıklamaktadır.

İşbu Politika, tüm UptimeWarden abonelikleri ve hizmetleri için geçerlidir ve Hizmet Şartlarımız ile Gizlilik Politikamızla birlikte okunmalıdır.

2. Şirket Bilgileri

Hizmet Sağlayıcı: Zenigma Teknoloji Anonim Şirketi
Ticaret Sicil No: 326792-5
Vergi Numarası: 9971650470
İnternet Sitesi: uptimewarden.online
Kayıtlı Adres: Barbaros, Begonya Sk, No:1/2, 34746, Ataşehir / İstanbul, Türkiye
Telefon: +90 (0212) 924 24 10

3. Tanımlar

Netlik ve hukukî kesinlik amacıyla aşağıdaki terimler işbu Politikada belirli anlamlara sahiptir:

•İlk Kez Abone Olan: Aynı e-posta adresi, şirket adı, ödeme yöntemi veya fatura adresi altında daha önce ücretli UptimeWarden aboneliği bulunmamış müşteri.
•Temel İzleme Özellikleri: HTTP/HTTPS, TCP/UDP, WebSocket, gRPC, MCP ve SSL sertifikası izlemesi, temel uyarılar ve standart raporlama.
•Uzun Süreli Hizmet Kesintisi: 4 saatten uzun süren ardışık veya 30 günlük dönemde toplam 8 saati aşan plansız hizmet kesintisi.
•İş Günü: Türkiye'nin ulusal tatilleri hariç olmak üzere Pazartesi'den Cuma'ya 09.00-18.00 Türkiye saati (UTC+3).
•Faturalama Dönemi: Faturalandığınız aylık (30 gün) veya yıllık (365 gün) yinelenen dönem.
•Oranlı İade: Abonelik döneminizin kullanılmamış kısmına göre hesaplanan kısmî iade.
•Tüketici Müşteri: Hizmetleri kişisel, ticari olmayan amaçla satın alan gerçek kişi müşteriler.
•Ticari Müşteri: Hizmetleri ticari amaçla satın alan tüzel kişiler veya gerçek kişiler.

4. Tüketici Hakları ve Korumalar

Tüketicinin Tanımlanması ve Hakları

Bu bölüm, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK), AB Tüketici Hakları Yönergesi ve diğer geçerli tüketici koruma mevzuatı kapsamında kişisel, ticari olmayan kullanım amacıyla hizmet satın alan gerçek kişi müşteriler için ek korumalar sağlar.

Tüketiciler İçin Cayma Hakkı

14 Günlük Cayma Süresi:

Tüketici müşteriler (ticari, mesleki veya zanaat faaliyetleri dışında hareket eden gerçek kişiler), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK), Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 2011/83/AB sayılı AB Tüketici Hakları Yönergesi uyarınca herhangi bir gerekçe göstermeden 14 takvim günü içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma süresi sözleşmenin kurulduğu tarihte (abonelik başlangıç tarihi) başlar.
Cayma hakkını kullanmak için [email protected] adresine kendinizi ve cayma talebinde bulunduğunuz sözleşmeyi tanımlayan açık yazılı bir bildirim gönderiniz. AB Model Cayma Formunun (2011/83/AB sayılı Yönerge'nin I/B Ekinde yer alan) kullanımı serbest olup zorunlu değildir.
Cayma hakkının bu maddeye uygun olarak kullanıldığını ispat yükü tüketiciye aittir.

Önemli İstisna. Dijital İçerik ve Hizmetler

TKHK / Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15(1)(ğ) ve AB Tüketici Hakları Yönergesi Madde 16(m) uyarınca, maddi olmayan ortamda sunulan dijital içeriklere ve cayma süresi içinde tam olarak ifa edilen hizmetlere ilişkin cayma hakkı, aşağıdaki koşulların birlikte sağlanması hâlinde KULLANILAMAZ:

tüketicinin dijital hizmetin derhâl ifa edilmesine ve sağlanmasına açık ön rıza vermiş olması; ve
tüketicinin bunun sonucunda cayma hakkının kaybedileceğini kabul ettiğini beyan etmiş olması.

Hesap oluşturma ve ödeme aşamasında, Hizmetler sağlanmaya başlanmadan önce her iki kabul beyanını da onaylamanızı talep ediyoruz. Bu beyanları vermeniz ve ifaya başlamamız hâlinde, kanunî cayma hakkınız ifa edilmiş kısma uygulanmayacaktır. Aşağıda Bölüm 6'da açıklanan 30 günlük Para İade Garantisi bu kanunî istisnanın ÜZERİNE eklenen daha lehe bir alternatif olarak uygulanır.

Tüketiciler İçin Cayma Süreci:

1.Kararınızı açıkça beyan eden yazılı bir cayma bildirimini e-posta ile gönderiniz.
2.Hesap e-postanızı ve abonelik bilgilerinizi (fatura numarası, plan adı) ekleyiniz. Gerekçe belirtmek zorunlu değildir.
3.Bildiriminizi gecikmeksizin teyit edeceğiz.
4.Yukarıdaki dijital hizmetler istisnası geçerli olmadığı sürece, iade, cayma bildiriminizi aldığımız tarihten itibaren gecikmeksizin ve her hâlükârda 14 gün içinde, aksini açıkça kabul etmediğiniz sürece orijinal işlemde kullanılan ödeme yöntemiyle yapılacaktır.

5. Abonelik İptali

Nasıl İptal Edilir

Aboneliğinizi aşağıdaki kanallar üzerinden istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz:

•Hesap Paneli: Abonelik yönetimi bölümünü kullanın.
•E-posta Talebi: İptal talebinizi [email protected] adresine gönderin.
•Destek Sohbeti: Yardım için destek ekibimize ulaşın.

İptal sonrasında hizmetiniz, içinde bulunulan faturalama döneminizin sonuna kadar devam eder. İşbu Politika ile özel olarak öngörülmediği sürece, kısmî faturalama dönemleri için iade sağlanmaz.

Otomatik Yenileme

Abonelikler, yenileme tarihinden önce iptal edilmediği takdirde otomatik olarak yenilenir. Mevcut aboneliğiniz süresi sonuna kadar aktif kalmaya devam ederken otomatik yenilemeyi iptal edebilirsiniz.

6. İade Politikası

Para İade Garantisi

Yeni aboneler için 30 günlük Para İade Garantisi:

Yalnızca ilk aboneliğin başlangıcından itibaren 30 gün içindeki ilk kez abone olanlara açıktır.
Temel izleme özelliklerinden memnun kalınmaması hâlinde tam iade sağlanır.
Hesap bilgilerinizi de içerecek şekilde [email protected] adresine e-posta göndererek iade talep edin.
Onay sonrasında iade, orijinal ödeme yöntemine yapılır; ilgili tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza veya kart sağlayıcınıza bağlıdır.

Hizmet Kesintisi Kredileri

Uzun Süreli Hizmet Kesintisi Uygulaması:

Doğrulanmış uzun süreli bir hizmet kesintisinin Hizmetleri kullanımınızı esaslı şekilde etkilemesi durumunda, takdir hakkımız çerçevesinde, kesinti süresinin etkilenen faturalama dönemine oranı esas alınarak hesaplanan oranlı bir kredi verebiliriz.
Kesinti kredileri otomatik değildir. Talep etmek için etkilenen zaman aralığını ve etkilenen monitör/hesapları belirterek [email protected] adresine yazınız.
Krediler varsayılan olarak bir sonraki faturalama dönemine yansıtılır; talep üzerine ve makul olduğu hâllerde nakit iade de yapılabilir.

Faturalama Hatası İadeleri

Doğrulanmış faturalama hataları, mükerrer ücretlendirmeler veya yetkisiz ödemeler için tam iade yapılır. Herhangi bir faturalama uyumsuzluğu fark ettiğinizde gecikmeksizin [email protected] ile iletişime geçin.

İade Yöntemi ve Para Birimi

Aksini açıkça kabul etmediğiniz sürece iadeler, orijinal işlemde kullanılan ödeme yöntemiyle (kredi kartı, banka kartı veya banka havalesi) yapılır.
İadeler, orijinal ödemenin yapıldığı para biriminde gerçekleştirilir. Kart ihracı veya bankanızca uygulanan döviz kuru farkları kontrolümüz dışındadır.
İadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza veya kart sağlayıcınıza bağlıdır ve bu süre kontrolümüz dışındadır. Orijinal işlem yerel bir ödeme kuruluşu üzerinden gerçekleştirildiyse ve ilgili taksit planı kart sağlayıcısı tarafından işleme alınmışsa iadeler ek süre alabilir.
TKHK / 2011/83/AB sayılı Yönerge kapsamındaki tüketici cayma hakkı bakımından iade, Yönerge'nin 13(1) maddesi uyarınca cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren gecikmeksizin ve her hâlükârda 14 gün içinde başlatılır.

7. Uyuşmazlık Çözümü ve Uygulanacak Hukuk

İşbu Politika, kanunlar ihtilâfı kuralları dikkate alınmaksızın Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Tüketicinin mutad meskeninin bulunduğu ülkenin tüketici koruma mevzuatının emredici kuralları (AB/AEA için 2011/83/AB sayılı Yönergeyi uygulayanlar dâhil), daha koruyucu haklar sağladığı ölçüde geçerliliğini korur.

Tüketici Müşteriler (Türkiye):

Değeri Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırın altında kalan uyuşmazlıklar için tüketici müşteriler, ikametgâhının veya işlemin gerçekleştiği yerin yetkili İlçe / İl Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir. Eşik yıllık olarak güncellenir; güncel tutar için lütfen Ticaret Bakanlığı'na danışınız.
Eşiğin üzerindeki uyuşmazlıklar için yetkili merci Tüketici Mahkemesi ya da bulunmadığı yerlerde Asliye Hukuk Mahkemesidir.
Tüketiciler ayrıca AB Çevrimiçi Uyuşmazlık Çözüm (ODR) platformunu ec.europa.eu/consumers/odr adresinden kullanabilir.

Ticari Müşteriler:

İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir. Bu hüküm, tarafların yazılı olarak karşılıklı mutabık kaldıkları durumlarda arabuluculuk veya tahkim yoluyla uyuşmazlıkları çözmesine engel teşkil etmez.

Bu Politikadaki hiçbir hüküm, geçerli tüketici koruma mevzuatı uyarınca dışlanması veya sınırlandırılması hukuka aykırı olan sorumlulukları dışlamaz veya sınırlamaz.

8. İletişim Bilgileri

İade, iptal veya faturalama konularındaki sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Faturalama Desteği: [email protected]
Genel Destek: [email protected]
Hukukî Bildirimler: [email protected]

İşbu İptal ve İade Politikası 18 Mayıs 2026 itibarıyla yürürlüktedir.