Hizmet Şartları

1.1 Hizmet Sağlayıcı

1.2 Tanımlar

• •Hizmetler: UptimeWarden izleme platformu ve ilgili tüm hizmetler.
• •Platform: app.uptimewarden.online adresinden erişilebilen web tabanlı uygulama.
• •İzleme: Web sitelerinin, API'lerin, sunucuların ve dijital altyapının otomatik olarak kontrol edilmesi.
• •Hesap: Platforma kayıtlı erişiminiz.
• •Abonelik: Mevcut herhangi bir plan kapsamında Hizmetlere ücretli erişim.
• •Müşteri İçeriği: Hizmetlere sunduğunuz tüm veriler, yapılandırmalar, URL'ler, bildirim alıcıları ve diğer içerikler.
• •Tüketici: Hizmetleri kişisel, ticari olmayan amaçla satın alan gerçek kişi müşteriler.
• •Ticari Müşteri: Hizmetleri ticari amaçla satın alan tüzel kişiler veya gerçek kişiler.

2.1 Şartların Kabulü

Bir hesap oluşturarak, UptimeWarden hizmetlerine erişerek veya bunları kullanarak, işbu Hizmet Şartları'nı, Gizlilik Politikamızı ve İptal ve İade Politikamızı okuduğunuzu, anladığınızı ve bunlarla bağlı olmayı kabul ettiğinizi beyan etmektesiniz. Bu şartları kabul etmiyorsanız, Hizmetlerimizi kullanmamalısınız.

2.2 Uygunluk Şartları

3.1 Temel İzleme Hizmetleri

• Gerçek zamanlı uyarılarla web sitesi erişilebilirlik ve performans izlemesi.
• Yanıt süresi ve durum kodu takibi ile API uç nokta izlemesi.
• Kaynak kullanımı dâhil sunucu altyapı izlemesi.
• Süre dolumu ve yapılandırma uyarılı SSL sertifikası izlemesi.
• Güvenlik başlığı analizi ve güvenlik açığı tespiti.
• Küresel dağıtık ajanlardan çoklu konum izlemesi.
• WebSocket, gRPC, TCP ve UDP protokol izlemesi.
• Özel bildirim kanalları ve eskalasyon iş akışları.

3.2 Yapay Zekâ Özellikleri

• Olası sistem sorunları ve arızalar için öngörücü analitik.
• Anomali tespiti ve örüntü tanıma algoritmaları.
• Otomatik olay korelasyonu ve kök neden analizi.
• Performans iyileştirme önerileri ve içgörüler.
• Güvenlik tehdit istihbaratı ve davranışsal analiz.
• Yapay zekâ özellikleri isteğe bağlıdır. Yalnızca yapay zekâ işlemeyi açmanızdan sonra çalışır ve bu ayarı istediğiniz zaman kapatabilirsiniz.

3.3 Platform Özellikleri

• Web tabanlı kontrol paneli ve raporlama arayüzü.
• Veri erişimi, entegrasyon ve otomasyon için RESTful API.
• Tüm cihazlar için optimize edilmiş duyarlı tasarım.
• Gerçek zamanlı durum sayfaları ve özelleştirilebilir herkese açık panolar.
• Denetim günlüğü ve mevzuat uyum raporlama araçları.

3.4 Hizmet Erişilebilirliği ve Sınırlamalar

4.1 Hesap Sorumlulukları

4.2 Kabul Edilebilir Kullanım Politikası

5.1 Planlar ve Fiyatlandırma

• Hizmetler abonelik planları kapsamında sunulmaktadır (şu anda Free, Hobby, Starter, Professional ve Enterprise). Her planın özellikleri, kotaları ve fiyatları fiyatlandırma sayfasında açıklanmakta olup işbu Şartlara atıf yoluyla dâhil edilmiştir.
• Tüm fiyatlar katma değer vergisi (KDV), satış vergisi, stopaj ve diğer kamu yükümlülükleri hariç olup geçerli olduğunda bunlar ayrıca eklenecektir.
• Makul önceden bildirimle fiyatları, plan yapılarını ve kotaları değiştirebiliriz. Fiyat değişiklikleri bir sonraki faturalama döneminizin başında yürürlüğe girer.

5.2 Faturalama, Yetkilendirme ve Otomatik Yenileme

• Abonelikler, kayıtlı ödeme yöntemi kullanılarak aylık veya yıllık olarak peşin faturalandırılır. Abone olarak, bu yöntemin tüm geçerli ücretler için tahsil edilmesi amacıyla bizi ve lisanslı ödeme hizmeti iş ortaklarımızı yetkilendirmiş olursunuz.
• Abonelikler, yenileme tarihinden önce iptal edilmedikçe her faturalama döneminin sonunda otomatik olarak yenilenir. Otomatik yenilemeyi hesap panelinizden istediğiniz zaman devre dışı bırakabilirsiniz.
• Tüm ödeme kartı verileri PCI DSS uyumlu üçüncü taraf ödeme kuruluşları tarafından işlenir. Tam kart numaralarını saklamayız; tokenlaştırılmış kimlik bilgileri AES-256-GCM ile şifrelenmiş olarak saklanır.
• Ödeme başarısız olursa, ücreti yeniden tahsil etmeyi deneyebilir ve makul bir ödemesiz süre sonrasında ücretli özelliklere erişimi askıya alabiliriz. Askıya alma veya fesih tarihine kadar usulüne uygun şekilde tahakkuk eden tutarlardan sorumlusunuz.

5.3 İade ve İptal

İade ve iptaller, ilk kez abone olanlar için 30 günlük para iade garantisi ve TKHK ile 2011/83/AB sayılı Yönerge kapsamında tüketici müşteriler için 14 günlük cayma hakkı (dijital hizmetler istisnasına tabi olarak) dâhil olmak üzere İptal ve İade Politikamıza tabidir.

5.4 Vergiler ve Stopaj

Net gelirimize dayalı vergiler hariç olmak üzere, satın alımınızla ilişkili tüm vergilerden siz sorumlusunuz. Türkiye dışında kurulu ticari müşteriler, geçerli olduğunda ters yükleme mekanizması altında KDV'yi kendileri beyan etmekle yükümlüdür.

6.1 Haklarımız

Platform, Hizmetler, UptimeWarden adı ve logosu ve ilişkili tüm yazılım, kaynak kod, yapay zekâ modelleri, dokümantasyon, görünüm ve içerik (topluca "UptimeWarden Fikri Mülkiyeti") Zenigma Teknoloji A.Ş.'ye veya lisans verenlerine aittir ve 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu, 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu, geçerli AB direktifleri ile uluslararası telif hakkı, marka ve ticarî sır mevzuatı tarafından korunmaktadır.

6.2 Size Verilen Sınırlı Lisans

İşbu Şartlara uyumunuzun devamı ve geçerli ücretlerin tam olarak ödenmesi koşuluyla, abonelik süreniz boyunca Hizmetlere erişim ve kullanım amacıyla iç ticari veya kişisel amaçlarınız için sınırlı, münhasır olmayan, devredilemez, alt lisans verilemez ve geri alınabilir bir lisans size tanınmaktadır. Zımnî, men-i muaheze veya başkaca yolla başka hak verilmemektedir.

6.3 İçeriğiniz

Hizmetlere sunduğunuz veriler, yapılandırmalar, URL'ler, bildirim alıcıları ve diğer içerikler ("Müşteri İçeriği") üzerindeki tüm hakları muhafaza edersiniz. Müşteri İçeriğini yalnızca Hizmetleri sağlamak, güvenliğini sağlamak ve geliştirmek amacıyla barındırmak, işlemek, iletmek, göstermek ve başkaca kullanmak için tarafımıza dünya çapında, telifsiz bir lisans verirsiniz.

6.4 Geri Bildirim

Hizmetler hakkında öneri, fikir veya geri bildirim sunmanız durumunda, bunları herhangi bir yükümlülük veya atıf olmaksızın Hizmetlere dâhil etmek için tarafımıza süresiz, geri alınamaz, dünya çapında ve telifsiz bir lisans vermiş olursunuz.

Her bir taraf, diğer taraftan aldığı gizli olarak nitelendirilen veya makul olarak gizli olduğu anlaşılabilecek tüm kamuya açık olmayan bilgileri gizli tutacak ve bu bilgileri yalnızca işbu Şartlar çerçevesinde ifa amacıyla kullanacaktır. Gizlilik yükümlülüğü, ticarî sırlar dışında, fesih sonrasında üç (3) yıl daha devam eder; ticarî sırlar geçerli mevzuat uyarınca bu nitelikte sayıldığı sürece gizli kalır.

Hizmetleri sunarken ticari müşteri adına kişisel veri işlediğimizde, KVKK kapsamında veri işleyen ve GDPR Madde 28 kapsamında processor (işleyici) sıfatıyla hareket ederiz. Geçerli olduğunda AB Standart Sözleşme Hükümlerini içeren Veri İşleme Eki (DPA), hak sahibi ticari müşterilere [email protected] adresine yapılacak yazılı talep üzerine sağlanır.

Kişisel verilerin toplanması, kullanımı ve korunması, işbu Şartların ayrılmaz parçası olan Gizlilik Politikası'nda ayrıca açıklanmaktadır.

Verilerin saklandığı yer ve yapay zekâ işleme

Müşteri İçeriğini Microsoft Azure'ın Avrupa Birliği'ndeki veri merkezlerinde saklarız; birincil veritabanı İsveç'te, uygulama platformu Almanya'dadır ve yedekler Avrupa Birliği içinde tutulur. İzleme kontrolleri Avrupa Birliği dışındaki konumlardan da yapılır; bu konumlar kontrolleri yapar, sonuçları Avrupa Birliği'ndeki sistemlerimize gönderir ve Müşteri İçeriği saklamaz.

Müşteri İçeriğini yapay zekâ ile yalnızca yapay zekâ işlemeyi açmanızdan sonra ve yalnızca Microsoft Azure üzerinden işleriz. Yapay zekâ hizmeti istemlerinizi ve çıktıları saklamaz; bunlar yapay zekâ modellerini eğitmek için kullanılmaz.

Gizlilik Politikası'nın 9. ve 10. bölümleri bu düzenlemeleri ayrıntılı olarak açıklar. Bu taahhütleri, Madde 13.1 uyarınca bildirimde bulunmadan aleyhinize değiştirmeyiz.

İşbu Şartlarda veya ayrı yazılı bir hizmet seviyesi sözleşmesinde açıkça belirtilenler dışında, Hizmetler ve ilgili tüm materyaller "OLDUĞU GİBİ" ve "MEVCUT OLDUĞU ŞEKLİYLE" sunulmaktadır. Geçerli mevzuatın izin verdiği azamî ölçüde, UptimeWarden, satılabilirlik, belirli bir amaca uygunluk, ihlal etmeme, doğruluk, eksiksizlik ve kusur veya hata bulunmaması zımnî garantileri dâhil olmak üzere açık, zımnî, kanunî veya başkaca tüm garantileri reddeder.

Hizmetlerin kesintisiz, hatasız veya mutlak güvenli olacağını; Hizmetlerin belirli gereksinimlerinizi karşılayacağını veya izleme sonuçlarının, yapay zekâ tahminlerinin veya önerilerin yanlış pozitif ya da yanlış negatiflerden arınmış olacağını garanti etmeyiz. Operasyonlarınızı Hizmetlerin yanılmazlığına bağımlı olmayacak şekilde tasarlamak sizin sorumluluğunuzdadır. İşbu bölüm, tüketici olarak sahip olabileceğiniz hiçbir mahrum bırakılamaz hakkı sınırlamaz.

Geçerli mevzuatın izin verdiği azamî ölçüde, hiçbir taraf, kâr kaybı, gelir kaybı, iş kaybı, itibar kaybı, veri kaybı, iş kesintisi veya yedek hizmet maliyetleri dâhil olmak üzere işbu Şartlardan veya Hizmetlerden kaynaklanan ya da bunlarla ilgili dolaylı, arızî, özel, sonuçsal, ibretlik veya cezaî tazminatlardan, bu tür zararların olasılığından haberdar edilmiş olsa bile, diğer tarafa karşı sorumlu olmayacaktır.

Doğrudan zararlara ilişkin sorumluluk, geçerli mevzuatın izin verdiği ölçüde sınırlıdır. İşbu Şartlarda yer alan hiçbir hüküm, başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) ile mutad meskeninizin bulunduğu ülkede uygulanan 2011/83/AB sayılı Yönerge'nin emredici tüketici koruma kuralları olmak üzere, hukuken hariç tutulamayan veya sınırlandırılamayan bir sorumluluğu hariç tutmayı veya sınırlandırmayı amaçlamaz.

Bu bölümdeki sınırlamalar şunlara UYGULANMAZ: (i) ağır ihmal veya kasıtlı kötü davranıştan doğan sorumluluk; (ii) ihmalden kaynaklanan ölüm veya kişisel yaralanma; (iii) gizlilik veya fikrî mülkiyet yükümlülüklerinin ihlali; (iv) tarafların tazminat yükümlülükleri; (v) hile; ya da (vi) geçerli mevzuat uyarınca sınırlandırılamaz veya hariç tutulamaz nitelikteki herhangi bir başka sorumluluk.

UptimeWarden'ı, Zenigma Teknoloji A.Ş.'yi ve görevlilerini, yöneticilerini, çalışanlarını, vekillerini ve lisans verenlerini, şunlardan kaynaklanan veya bunlarla ilgili üçüncü kişi taleplerine, zararlarına, para cezalarına, kayıplarına, masraflarına ve giderlerine (makul avukatlık ücretleri dâhil) karşı savunmayı, tazmin etmeyi ve zarar görmemelerini sağlamayı kabul edersiniz: (a) Hizmetleri işbu Şartlara veya geçerli mevzuata aykırı şekilde kullanmanız; (b) Müşteri İçeriği, herhangi bir üçüncü taraf hakkını ihlal ettiği iddia edilen veya ettiği fiilî hâli dâhil; (c) sahibi olmadığınız veya izniniz bulunmayan sistemleri izlemeniz; ya da (d) işbu Şartlarda yer alan herhangi bir beyan veya garantiyi ihlal etmeniz.

İşbu tazminat yükümlülüğü, geçerli tüketici koruma mevzuatınca yasaklandığı ölçüde tüketici müşteriler için uygulanmaz.

11.1 Sizin Tarafınızdan Fesih

Aboneliğinizi İptal ve İade Politikamızda açıklandığı şekilde istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal üzerine ücretli abonelikler, içinde bulunulan faturalama döneminin sonuna kadar aktif kalır; ardından hesap düşürülür veya kapatılır.

11.2 Bizim Tarafımızdan Askıya Alma ve Fesih

Hizmetlere erişiminizi, tamamen veya kısmen, derhâl ve önceden bildirimde bulunmaksızın askıya alabilir veya feshedebiliriz: (a) işbu Şartları, Kabul Edilebilir Kullanım Politikasını veya geçerli mevzuatı esaslı olarak ihlal etmeniz; (b) makul bir telafi süresinin ardından hesabınızın ödemesiz kalmaya devam etmesi; (c) askıya almanın hukuken veya yetkili otorite tarafından zorunlu kılınması; ya da (d) Hizmetlerin sunulmaya devam etmesinin güvenlik, bütünlük veya hukukî bir risk oluşturması. Makul ve hukuken mümkün olduğunda, önceden bildirimde bulunmak ve telafi fırsatı sunmak için makul çaba göstereceğiz.

11.3 Feshin Sonuçları

• Hizmetlere erişim ve kullanım hakkınız fesih ile derhâl sona erer.
• Hesap silme işlemi 30 günlük bir bekleme süresine tabidir: silme talebi sonrasında hesap 30 gün sonra geri alınamaz şekilde silinmek üzere planlanır; bu süre içinde talebi iptal edebilir ve/veya Veri Dışa Aktarma işlevi aracılığıyla Müşteri İçeriğinizi dışa aktarabilirsiniz. Bu süreden sonra Müşteri İçeriği Gizlilik Politikamız ve geçerli hukukî saklama yükümlülüklerine uygun olarak silinebilir.
• Nitelik itibariyle fesih sonrasında da yürürlükte kalması gereken hükümler (Fikrî Mülkiyet, Gizlilik, Garanti Reddi, Sorumluluk Sınırlaması, Tazminat, Uygulanacak Hukuk ve Genel Hükümler bölümleri dâhil) yürürlükte kalmaya devam eder.

İşbu Şartlar, kanunlar ihtilâfı kuralları dikkate alınmaksızın Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına göre yönetilir ve yorumlanır. Milletlerarası Mal Satımına İlişkin Sözleşmeler Hakkında Birleşmiş Milletler Antlaşması uygulanmaz.

Ticari müşteriler bakımından, işbu Şartlardan kaynaklanan veya bunlarla ilgili her türlü uyuşmazlık için İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasır yetkilidir.

Tüketici müşteriler bakımından, mutad meskeninizin bulunduğu ülkenin tüketici koruma mevzuatının emredici kuralları geçerliliğini korur ve uyuşmazlıklar, İptal ve İade Politikamızda belirtildiği şekilde yetkili Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi önüne taşınabilir.

Resmî süreç başlatılmadan önce taraflar, en az otuz (30) gün boyunca gayriresmî müzakere yoluyla iyi niyetle uyuşmazlığı çözmeye çalışacaktır. Ticari müşteriler, hukuken zorunlu olduğu veya tarafların karşılıklı mutabakatı bulunduğu durumlarda 6325 sayılı Hukuk Uyuşmazlıklarında Arabuluculuk Kanunu kapsamında arabuluculuğa başvurabilir.

13.1 Şartlardaki Değişiklikler

İşbu Şartları zaman zaman güncelleyebiliriz. Esaslı değişiklikler en az otuz (30) gün önceden e-posta veya ürün içi bildirim ile iletilecek ve mevzuatın gerektirdiği durumlarda yenilenmiş onayınıza tabi olacaktır. Yürürlük tarihinden sonra Hizmetleri kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş Şartların kabul edildiği anlamına gelir.

13.2 Devir

İşbu Şartları veya bu Şartlardan doğan hak ve yükümlülüklerinizi, ister kanun gereği isterse başka bir şekilde olsun, önceden yazılı onayımız olmaksızın devredemezsiniz. Birleşme, devralma veya varlıklarımızın tümünün ya da önemli bir kısmının satışı durumunda, size bildirimde bulunarak işbu Şartları bir bağlı şirkete veya halefe devredebiliriz.

13.3 Mücbir Sebep

Hiçbir taraf, doğal afetler, salgın hastalıklar, savaş, terörizm, sivil karışıklık, internet veya telekomünikasyon kesintileri, hükümet emirleri, ambargolar veya üçüncü taraf bulut sağlayıcı arızaları dâhil olmak üzere makul kontrolü dışındaki olaylardan kaynaklanan performans aksaklıkları veya gecikmelerinden sorumlu tutulmayacaktır.

13.4 Bölünebilirlik, Feragat ve Bütünlük

İşbu Şartların herhangi bir hükmünün geçersiz, hukuka aykırı veya icra edilemez olduğuna karar verilirse, kalan hükümler tam yürürlükte kalmaya devam eder. Herhangi bir hakkın kullanılmasındaki gecikme veya kullanılmaması bu haktan feragat anlamına gelmez. İşbu Şartlar, Gizlilik Politikası, İptal ve İade Politikası, geçerli olduğunda DPA ve aboneliğinize ilişkin sipariş ayrıntıları, taraflar arasında Hizmetlerle ilgili tüm sözleşmeyi oluşturur.

13.5 Dil

İşbu Şartlar İngilizce olarak sunulmaktadır. Kolaylık amacıyla Türkçe çeviri sağlanabilir; dil sürümleri arasında çelişki olması ve geçerli mevzuatın izin verdiği ölçüde, İngilizce sürüm geçerli olacaktır. Türk hukukunun tüketicilere daha fazla koruma sağlayan emredici kuralları her hâlükârda uygulanmaya devam eder.

13.6 Bu sürümdeki değişiklikler

25 Eylül 2026 tarihinde yürürlüğe giren sürümde Hizmetler "yapay zekâ destekli" ifadesi kullanılmadan tanımlanmış, Madde 3.2'ye yapay zekâ özelliklerinin isteğe bağlı olduğu eklenmiş ve 7. bölüme verilerin saklandığı yer ve yapay zekâ işleme hakkında yeni bir hüküm eklenmiştir.

İşbu Hizmet Şartları hakkındaki sorularınız veya hukukî tebligat için aşağıdaki adresler üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Hukukî tebligatların [email protected] adresine ve esaslı konular için ayrıca Madde 1.1'de belirtilen kayıtlı adrese iadeli taahhütlü posta ile gönderilmesi gerekmektedir.

İşbu Hizmet Şartları 25 Eylül 2026 itibarıyla yürürlüktedir.